NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT188487 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-07 08:14:22 | Fecha Cierre | 2022-07-07 13:00:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 04:44:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que no puede sacar ni recibir llamadas de su numero de extensión.
Conmutador 3737 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:00:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:00:36
Me comunico con Norma quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó con las llamadas, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:00:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 12:59:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:19:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:19:24
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:19:15
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:19:15
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada, para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:19:10
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:19:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:16:09
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:15:54
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 08:15:54