Bertha Sanchez Jimenez
TT188379 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-05 16:03:44 | Fecha Cierre | 2022-07-05 18:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 02:09:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina solicitando se genere un nuevo reporte "1. Falla en su red en general " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 18:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 18:13:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-07-05 16:49:01
Karina Navarrete
2022-07-05 16:49:01
El MX80 sirve únicamente para gestionar los AP en la nube de JP-IUSA, todos los equipos tienen conexión física directa al MX250.
VLAN1 voz, VLAN2 escuela y MX80, VLAN alumnos wifi
Karina Navarrete
2022-07-05 16:48:47
VLAN1 voz, VLAN2 escuela y MX80, VLAN alumnos wifi
Karina Navarrete
2022-07-05 16:48:47
Se dañó en varios puertos PoE y no encienden algunos teléfonos, se probó con otro switch y así no hay falla.
Eduardo va a solicitar un nuevo equipo, de igual manera FAlba apoyó a Edu para dejar un solo cable directo a caja desde el site en lugar de tener el nodo dividido, se realizan pruebas de telefonía e internet y quedó funcionando
Karina Navarrete
2022-07-05 16:46:30
Eduardo va a solicitar un nuevo equipo, de igual manera FAlba apoyó a Edu para dejar un solo cable directo a caja desde el site en lugar de tener el nodo dividido, se realizan pruebas de telefonía e internet y quedó funcionando
Karina Navarrete
2022-07-05 16:46:30
Con apoyo de telmex se valida que ellos están entregando servicio en el MX 250, se les solicita actiavr el puerto 9 como troncal en la VLAN 1, para alcanzar el conmutador.
Se reinicia el conmutador y todos los otros equipos ya que con la descarga eléctrica se pasmaron., se verifica puerto por puerto de los equipos concectados al MX250 y uno de los switch está tirando la red .
Karina Navarrete
2022-07-05 16:44:38
Se reinicia el conmutador y todos los otros equipos ya que con la descarga eléctrica se pasmaron., se verifica puerto por puerto de los equipos concectados al MX250 y uno de los switch está tirando la red .
Karina Navarrete
2022-07-05 16:44:38
Eduardo se comunicó conmigo para solicitar apoyo ya que no tiene servicio de voz ni datos, hubo tormenta eléctrica en BR y aparentemente varios de los equipos se bloquearon y otros se dañaron
Karina Navarrete
2022-07-05 16:42:18
Karina Navarrete
2022-07-05 16:42:18
ESTA FALLA ES DE COLEGIO BOSQUE REAL SECUNDARIA
Karina Navarrete
2022-07-05 16:41:16
Karina Navarrete
2022-07-05 16:41:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-05 16:04:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-05 16:04:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-05 16:04:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-05 16:04:17