Gabriela Margarita Ibarra Villanueva
TT188356 No se tiene linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Margarita Ibarra Villanueva | ||
| Celular | 0000003800 | Teléfono Fijo | 5555095904 |
| gmibarra@iusa.com.mx | Proyecto | Incidentes | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia Celular |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-05 12:59:38 | Fecha Cierre | 2022-07-06 18:04:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 1 05:02:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona se le proporciono un teléfono, sin embargo no cuenta con servicio.
5516385706 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 18:04:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 18:04:26
Me comunico con Gabriela quien comenta que ya quedó solventado el problema de su linea esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 18:04:21
Karen comenta: Muchas gracias Roberto,
@Dania me apoyas en estar al pendiente y nos confirmas cuando ya esten en nuestro centro por favor.
Quedamos atentos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-06 12:52:20
@Dania me apoyas en estar al pendiente y nos confirmas cuando ya esten en nuestro centro por favor.
Quedamos atentos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-06 12:52:20
ME comunico con ing Ricardo quien comenta que ya quedó resultó el problema que reportó usuaria con su equipo de telefono
Le marco a usuaria quie n comenta que todavia esta realizando pruebas pues ella se marca de su celular personal pero no entra, quedamos en marcarle por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 12:08:04
Le marco a usuaria quie n comenta que todavia esta realizando pruebas pues ella se marca de su celular personal pero no entra, quedamos en marcarle por la tarde
Envio correo a ing Ricardo Cordova para que nos informe si ya quedó solventado el detalle de la usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 12:03:00
Solicito por correo a ing Cordoba avance de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 12:01:35
ing Ricardo comenta por correo Se reviso con Telcel la línea 5555095904 y esta no presenta restricciones, se solicitó a Gabriela realizar pruebas básicas. En espera a que las realice.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 18:16:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 18:16:18
-> La asignación de: Soporte Lomas Altas cambio a: Ricardo Cordova
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-05 18:10:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-05 18:10:54
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Soporte Lomas Altas
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:30:11
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:30:11
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a Ing. Ricardo Cordoba, no toma llamadas, se envía correo solicitado apoyo
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:29:19
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:29:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:02:17
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:02:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:02:08
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 13:02:08