MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT188321 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000366 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-05 08:25:17 | Fecha Cierre | 2022-07-07 09:12:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 2 00:45:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo DELL solo enciende y la pantalla se queda en escritorio sin permitirle acceso a realizar alguna función.
zona centro planta de cerámica ext. 3268 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 09:12:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 09:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 09:12:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 09:12:44
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo el dia de ayer, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 09:12:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 09:12:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 08:19:41
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 08:19:41
se reemplaza disco duro, reinstala sistemas y aplicaciones necesarias.
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 08:19:34
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 08:19:34
Solicito por teams avance de reporte a porfirio
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 11:57:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-07-05 17:54:38
Porfirio Cruz Cid
2022-07-05 17:54:38
Se realizara cambio de disco duro y re instalación de sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-07-05 17:54:27
Porfirio Cruz Cid
2022-07-05 17:54:27
Me comunico con usuario indica que se llevaron el equipo el dia de hoy porque al parecer le va a cambiar el disco duro.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:10:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:10:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:30:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:30:19
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:30:08
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:30:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:27:37
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:27:29
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 08:27:29