MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT188280 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000366 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-04 15:18:21 | Fecha Cierre | 2022-07-04 17:10:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 01:50:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no cuenta con internet, ya checo y no le cargan paginas
EXT 3268 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:10:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:10:47
Me comunico con Maria quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó con el internet, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:10:43
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria comenta que no cuenta con internet, ya checo y no le cargan paginas
EXT 3268
Zona Centro.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-04 16:18:48
EXT 3268
Zona Centro.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-04 16:18:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-04 15:30:57
Porfirio Cruz Cid
2022-07-04 15:30:57
se reinicia switch
Porfirio Cruz Cid
2022-07-04 15:30:51
Porfirio Cruz Cid
2022-07-04 15:30:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:23:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:23:33
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:23:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:23:24
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:23:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:22:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:19:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 15:19:54