PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ
TT188285 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ | ||
| Celular | 2545000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| paquintana@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-04 15:51:02 | Fecha Cierre | 2022-07-04 17:13:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 01:20:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando falla en disco duro de su equipo de computo
Ext:2545 Área: Conductores Planta Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:13:44
Me comunico con Pedro quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó con su equipo de computo, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:13:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 16:43:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 16:43:48
Se recupera el sistema de arranque. Se le comenta al usuario que se cambiaria el disco duro sin embargo comenta que sea otro dia pues tiene trabajo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 16:43:34
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 16:43:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:58:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:58:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:58:46
-> La asignación de: Sergio Olaff Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:56:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:56:49
Le indico su núm. de reporte, menciona ya lo esta atendiendo Susana, solo requería el núm. de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:56:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:53:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-04 15:53:02