Felipe Flores
TT188232 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Flores | ||
| Celular | 2234000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| ihernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-04 10:44:29 | Fecha Cierre | 2022-07-04 13:08:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 02:22:53 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el desbloqueo de usuario de SAP, se bloqueo por demasiados intentos
SAP: ECMARTINEZ Gas Padilla Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 13:08:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 13:08:55
ME comunico con Felipe Flores quien confirma que ya se desbloqueo su usuario de SAP, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 13:08:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 13:06:20
Se comunica usuario indicando que no se a realizado el desbloqueo de SAP, se transfiere a soporte site
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 11:22:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 11:22:26
Me comunico con Erik y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:14:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:14:35
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando el desbloqueo de usuario de SAP, se bloqueo por demasiados intentos
SAP: ECMARTINEZ
Gas Padilla
Zona Centro.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-04 10:48:31
SAP: ECMARTINEZ
Gas Padilla
Zona Centro.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-04 10:48:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:47:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:47:31
Se le da numero de reporte a usuario
Nos comunicamos con los operadores a la 4052 y pide se le transfiere llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:47:23
Nos comunicamos con los operadores a la 4052 y pide se le transfiere llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:47:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:46:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:46:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:46:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 10:46:02