MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT188237 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-04 11:08:23 | Fecha Cierre | 2022-07-04 13:10:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 02:00:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede recibir y realizar llamadas desde su extencion 3225
Zona Centro Electroseramica EXT 3188 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 13:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 13:10:10
Me comunico con María quien confirma que ya quedó solventado el problema de su extensión, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 13:10:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 11:34:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 11:34:49
Se realiza la configuracion correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 11:34:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-04 11:34:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:12:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:12:23
Me comunico Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:12:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:12:15
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:11:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:11:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:10:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:10:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:10:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:10:01