Telmex SD
TT188213 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-03 19:58:31 | Fecha Cierre | 2022-07-04 17:09:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 21:10:02 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex "Se ha creado el incidente: IMGPIS001688 (null) | GUADALAJARA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:09:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:09:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:09:12
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-07-04 17:08:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:58:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:58:38
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:58:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:58:30
Se recibe correo de seguimiento de TELMEX "Estimado cliente se le informa que observamos su enlace fuera de servicio, se requiere el checklist para el seguimiento, favor de ponerse en contacto con nosotros al Tel. 52 (55) 5174 5434"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:57:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:57:45
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:00:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:00:20
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Incidente recibido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:00:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:00:06
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001688
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 19:59:42
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001688
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 19:59:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 19:59:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 19:59:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 19:59:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 19:59:21