Telmex SD
TT188203 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-03 15:26:40 | Fecha Cierre | 2022-07-03 21:10:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 0 05:43:36 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001687 (null) | ACPULCO SD WAN " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:48
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001687 (IM00672478) ha sido CERRADO.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 21:10:33
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:59:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:59:51
Se recibe correo de seguimiento "Se ha detectado una caida en su servicio con referencia 7444864469+5578430696 para el sitio ACPULCO SD WAN por falla en sincronía, actualmente el servicio se encuentra estable. Se procederá al cierre del incidente, en caso de requerir nuestro apoyo o de presentarse alguna otra caída, se procederá a generar otro incidente. Gracias por su atención.
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias!!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:59:29
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias!!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 20:59:29
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:30:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:30:35
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:29:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:29:42
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:29:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:29:42
Se recibe correo de aseguramiento de TELMEX referente al incidente "Buen dia:
nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio con REFERENCIA:7444864469+5578430696
ubicado en el SITIO:ACPULCO SD WAN
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:29:04
nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio con REFERENCIA:7444864469+5578430696
ubicado en el SITIO:ACPULCO SD WAN
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:29:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:28:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:28:24
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Nuevo incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:28:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:28:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:27:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:27:38
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001687
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:27:33
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001687
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:27:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-03 15:27:16