Gerardo Sanchez Morales
TT188152 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Sanchez Morales | ||
| Celular | 4854000000 | Teléfono Fijo | 9931197116 |
| GSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-01 15:53:59 | Fecha Cierre | 2022-07-01 18:25:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 02:29:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la configuración de su VPN ya que no puede ingresar al SAP. reviso y puede conectarse a otras paginas sin problema, el tema solo se presenta en esta aplicación
Esta de Home Office sucursal de Villahermosa ext. 4854 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:25:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:25:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:25:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:25:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:24:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:24:17
Nos comunicamos con usuario para confirmar configuración y menciona que ya quedo funcionando y ya puede ingresar a SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:23:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:23:12
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la configuración de su VPN ya que no puede ingresar al SAP. reviso y puede conectarse a otras paginas sin problema, el tema solo se presenta en esta aplicación
Esta de Home Office
sucursal de Villahermosa
ext. 4854.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-01 17:36:29
Esta de Home Office
sucursal de Villahermosa
ext. 4854.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-01 17:36:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 16:01:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 16:01:18
Se proporciona numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:59:05
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:59:05
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:58:12
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:58:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:56:14
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:56:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:56:06
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 15:56:06