CONSUELO OLMOS SANCHE
TT188110 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO OLMOS SANCHE | ||
| Celular | 5582000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| colmos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-01 10:08:30 | Fecha Cierre | 2022-07-04 08:36:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 2 22:25:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicado que su laptop JP se quedo pasmada.
Area: Aislador de Vidrio. Extension: 5582 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 08:36:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 08:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 08:36:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 08:36:08
me comunico con la usuaria por la extension 5582 y me indican que no la conocen, se procede al cierre ya que no se tienen mas numeros de contacto
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 08:35:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-04 08:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-01 18:19:56
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-01 18:19:56
Se estuvo trabajando con la usuaria sin embargo comento que el equipo estaba lejos de la extencion de donde marcaba, solicite un numero telefonico, me lo proporcionao sin embargo nunca contesto tanto a ese numero como a el de la extension.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-01 18:19:52
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-01 18:19:52
Me comunico con usuario no contesta. Se solicita apoyo a Susy por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-01 18:17:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-01 18:17:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 10:32:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:15:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:15:19
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:15:12
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:15:12
Se pide apoyo a Susy y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:15:01
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:15:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:10:21
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:10:14
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 10:10:14