IVAN ALFONSO BRETON ARTEAGA
TT188104 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN ALFONSO BRETON ARTEAGA | ||
| Celular | 2559000000 | Teléfono Fijo | 7121249764 |
| IARTEAGA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-01 08:08:46 | Fecha Cierre | 2022-07-01 15:36:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 0 07:27:35 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su computadora no enciende, la conecto a la electricidad, comenta que carga pero no enciende la pantalla
2503-2559 Departamento Tubos, zona norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-01 15:36:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-01 15:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-01 15:36:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-01 15:36:52
Nos comunicamos con usuario para validar que ya esté funcionando su equipo, nos indica que está trabajando con él en este momento. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-01 15:36:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-01 15:36:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 13:13:18
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 13:13:18
Se actualiza sistema y se re ensambla disco duro
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 13:13:09
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 13:13:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 10:26:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:22
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:12:10
Porfirio indica que va a acudir a la revicion de la computadora, usuario estara esperando a la revision de su equipo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:11:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:09:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-01 08:09:17