Gabriela Jimenez Melquiadez
TT188060 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Jimenez Melquiadez | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-30 12:23:32 | Fecha Cierre | 2022-06-30 16:28:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 04:01:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no puede ingresar al portal SISVIA.COM.MX ya que no cuenta con usuario y contraseña y la persona que cuenta con usuario y contraseña no recuerda su contraseña. Nos proporciona el numero de empleado y nombre.
Numero de empleado: 06055934 Gil dado Ramírez Valencia Area: Mantenimiento Extensión: 5595 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-30 16:28:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-30 16:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-30 16:28:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-30 16:28:03
Lic. Faustino pide que se le comparta el numero de empleado para que haga el cambio de correo y para que solicite su contraseña de nuevo, debe hacer el mismo proceso en el portal, dar clic olvide mi contraseña y colocar el numero de empleado, por default le llegara un correo de confirmación para el cambio
Nos comunicamos con usuario para indicar esto y quedo de acuerdo pudiendo accesar al portal con éxito, se le indico el cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-30 16:28:00
Nos comunicamos con usuario para indicar esto y quedo de acuerdo pudiendo accesar al portal con éxito, se le indico el cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-30 16:28:00
Lic Faustino envia correo
portal necesito que me proporcione los siguientes datos.
Numero de empleado:
Nombre del empleado:
Correo:
Aprobador 1
Aprobador 2
Aprobador 3
Aprobador 4
Los aprobadores son las personas que liberan sus rembolsos.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 16:24:58
portal necesito que me proporcione los siguientes datos.
Numero de empleado:
Nombre del empleado:
Correo:
Aprobador 1
Aprobador 2
Aprobador 3
Aprobador 4
Los aprobadores son las personas que liberan sus rembolsos.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 16:24:11
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria se comunica indicando que no puede ingresar al portal SISVIA.COM.MX ya que no cuenta con usuario y contraseña y la persona que cuenta con usuario y contraseña no recuerda su contraseña. Nos proporciona el numero de empleado y nombre.
Numero de empleado: 06055934
Gil dado Ramírez Valencia
Area: Mantenimiento
Extensión: 5595.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-30 16:23:40
Numero de empleado: 06055934
Gil dado Ramírez Valencia
Area: Mantenimiento
Extensión: 5595.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-30 16:23:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:52:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:52:00
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:51:11
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:51:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:50:51
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:50:51
Se le indica numero de reporte a usuaria de igual manera le indicamos que la vamos a canalizar con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Enviamos a correo al Ing. Faustino Garduño pidiendo apoyo con el reporte en espera de repuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:50:03
Enviamos a correo al Ing. Faustino Garduño pidiendo apoyo con el reporte en espera de repuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:50:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:27:12
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:26:43
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 12:26:43