Eduardo Jimenez Molina
TT188051 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Jimenez Molina | ||
| Celular | 7121598489 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| edjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-30 10:47:29 | Fecha Cierre | 2022-07-01 18:12:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 1 07:22:05 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usaurio solicita el cambio de informacion a otra maquina ya que la que tiene ya no le esta funcionando
Celular 7121598489 Teléfono Fijo 0000005519 Departamento Precision Planta 3 zona sur |
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario. el cual se describe a continuación: evidenias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-01 18:15:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-01 18:15:26
Me comunico con usuair informa que no sabe si quedo y que el Sr. Eduardo se retiro temprano se manda correo informando del cierrer del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-01 18:13:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-01 18:13:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:12:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:12:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:12:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:12:39
Nos comunicamos con usuario para confirmar la entrega y menciona que el usuario salio temprano pero ya le hicieron la entrega del equipo, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte y en caso de que tenga algún tema se pueda comunicar, esto lo confirmo Diana Martínez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:12:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-01 18:12:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 17:12:55
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 17:12:55
Se entrega equipo con cambios solicitados
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 17:12:49
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 17:12:49
En proceso de creación de usuario y paso de información
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 13:12:36
Porfirio Cruz Cid
2022-07-01 13:12:36
Me comunico con usuario quien informa que todavia no le entregan el equipo, pido apoyo a Porfirio por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 10:23:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 10:21:45
Usuario indica que quedaron de entregarle su maquina el dia de mañana o si no hasta el viernes.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-30 18:22:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-30 18:22:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:52:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:52:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:52:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:52:25
Porfirio indica que en el transcurso del dia lo atendera, usuario colgo la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:52:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:52:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:50:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 10:50:34