Guadalupe Barrios
TT187999 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2547000000 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-29 14:00:55 | Fecha Cierre | 2022-06-30 11:48:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 21:46:09 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede sacar ni recibir llamadas
zona Norte Almacén de conductores ext. 2547 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 11:48:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 11:48:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 11:48:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 11:48:49
Se comunica la usuaria indicando que ya puede sacar y recibir llamadas, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 11:48:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-30 11:48:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-30 11:14:54
Porfirio Cruz Cid
2022-06-30 11:14:54
Se cambia switch
Porfirio Cruz Cid
2022-06-30 11:14:47
Porfirio Cruz Cid
2022-06-30 11:14:47
Solcito apoyo a Porfirio con comentarios sobre reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:55:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:55:23
Me intento comunicar con usuario suena ocupado se solicita apoyo a porfirio por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:55:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:55:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:06:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:06:12
Se proporciona numero de reporte; usuario menciona ya le esta atendiendo Porfirio de sistemas, me comunico con nuestro compañero y menciona que acude por la tarde a planta para brindar atención, Usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:05:59
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:05:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:02:52
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:02:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:02:40
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 14:02:40