Norma Velasco Sanchez
TT187998 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velasco Sanchez | ||
| Celular | 2519000000 | Teléfono Fijo | 7121606496 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-29 13:49:55 | Fecha Cierre | 2022-06-30 08:54:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 19:03:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su disco duro de su laptop esta dañado.
Ext 2519 Area: Contraloria |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:54:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:54:49
Me comunico con el contador Jorge quien informa que en este momento Norma no se encuentra pero que ya sistemas resolvió el problema y el equipo ya esta trabajando correctamente, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:54:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:52:36
Me comunico con usuario contesta compañero indica que se encuentra en sistemas por lo de su maquina. Se solicita apoyo a Mairani por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:52:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:52:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 14:04:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 14:04:01
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 14:03:49
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 14:03:49
Se transfiere llamada a Amairani
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 14:03:37
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 14:03:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 13:51:47
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 13:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 13:51:39
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 13:51:39