Isabel De Gracia Severa
TT187964 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel De Gracia Severa | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 4431691905 |
| icgracia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-29 10:39:48 | Fecha Cierre | 2022-07-01 09:08:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 1 22:26:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario indicando que el micrófono de su laptop Dell no funciona.
Sucursal de Morelia. Telefono: 4431691905 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:08:36
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:08:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:08:36
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:08:36
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de usuaria confirmando atencion. el cual se describe a continuación: WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:08:29
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:08:29
Usuria confirmo por WhatsApp que ya quedo solventada la falla reportada le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:07:20
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 09:07:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-07-01 09:02:44
Cesar Calderon Calixto
2022-07-01 09:02:44
Se realizo un cambio de configuración en la aplicación de zoom y quedo funcionando de manera correcta.
Cesar Calderon Calixto
2022-07-01 09:02:38
Cesar Calderon Calixto
2022-07-01 09:02:38
Me comunico con usuario indica que el dia de mañana le pide a Cesar que revise su microfono pues esta muy ocupada con el cierrre de mes.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-30 18:06:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-30 18:06:09
Me comunico con Isabel de Gracia quien informa que por el cierre de mes esta un poco ocupada, pero que hoy marcará más tarde a sistemas para que realicen pruebas del micrófono en su equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:52:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:48:56
Me comunico con usurio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:43:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:43:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 10:50:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 10:50:51
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Cesar Calderon Calixto
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 10:50:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 10:50:44
Usuaeia se comunica solicitando el apoyo sobre la falla del microfono de su computadora, se transfiere la llamada a Cesar
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 10:50:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 10:50:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 10:42:31
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 10:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 10:42:23
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 10:42:23