Ernesto Garcia
TT187950 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5536000000 |
| ejgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-29 08:21:31 | Fecha Cierre | 2022-06-29 10:08:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 01:44:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas de red.
Extension: 5536. Area: Logistica. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:08:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:08:39
ME comunico con Ernesto quien informa que ya quedó solventado el problema que reportó con la red, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:08:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:07:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:26:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:26:24
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:25:48
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:25:48
Usurio indica que ya lo esta atendiendo Susy
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:25:15
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:25:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:24:15
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:24:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:23:51
Abel Antonio Sebastian
2022-06-29 08:23:51