Maria Trinidad Antonio
TT187941 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Trinidad Antonio | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000003071 |
| mtantonio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-28 17:17:25 | Fecha Cierre | 2022-06-29 18:41:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 01:22:40 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que su equipo se apago, y ya no puedo encenderla
Ext 3357 Zona Centro, apartarrayos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:41:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:41:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:41:14
Usuaria indica que ya funciona la maquina se le indica el cierrre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:41:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 18:41:10
Solicito avance de reporte a Susi Sotelo por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:06:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:06:13
Me comunico con usuario indica que quedaron de pasar por el equipo pero no han pasado, se solicita apoyo a Susana por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:30:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:30:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:20:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:20:35
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:20:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:20:19
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, usuario menciona que ya Susana de sistemas la esta atendiendo y unicamente le solicito generar el reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:20:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:20:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:18:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:18:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:18:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:18:34