EDIBERTO OLIVARES HIDALGO
TT187933 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDIBERTO OLIVARES HIDALGO | ||
| Celular | 2516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EOLIVARES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-28 16:23:20 | Fecha Cierre | 2022-06-29 12:58:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 20:34:02 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo se apaga cuando esta en uso
Zona norte, conductores Ext 2516 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 12:58:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 12:58:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 12:58:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 12:58:11
me comunico con el usaurio, comenta que se le realizo limpieza y lubricación al sistema de ventilación de su equipo, el equipo quedo funcionando, se le indica el cierre del reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 12:58:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-29 12:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-29 10:44:00
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-29 10:44:00
Se le realiza limpieza y lubricación al sistema de ventilación de su equipo, se deja un par de horas trabajando y no se repite falla.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-29 10:43:56
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-29 10:43:56
Solicito avance de reporte por teams a Miguel
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:04:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:03:54
Me comunico con usuario no contesta se solicita apoyo a Miguel por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:25:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:25:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:25:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:25:52
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:25:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:25:44
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicita apoyo a Ing Miguel, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:25:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:25:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:24:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:24:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:24:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 16:24:09