Maricela Mendoza Gonzalez
TT187930 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Mendoza Gonzalez | ||
| Celular | 0000003984 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| mamendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-28 15:48:47 | Fecha Cierre | 2022-06-29 09:57:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 18:07:54 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que al ingresar al SAP, esta no se puede operar, menciona que tiene que cerrarlo y volver abrirlo
Trafico Ext. 3984 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 09:57:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 09:57:51
Me comunico con Maricela quien informa que ya quedo solventado el problema con SAP, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 09:57:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-29 09:12:38
Porfirio Cruz Cid
2022-06-29 09:12:38
Se instalan actualizaciones del sistema
Porfirio Cruz Cid
2022-06-29 09:12:30
Porfirio Cruz Cid
2022-06-29 09:12:30
Me comunico con usuario no contesta se solicita apoyo a Porfirio con comentarios por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:23:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:23:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:51:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:51:37
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:51:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:51:27
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y menciona que Porfirio ya la estaba atendiendo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:51:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:51:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:50:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:49:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 15:49:57