Celina Angeles Angeles
TT187906 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celina Angeles Angeles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121645120 |
| cangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-28 13:12:59 | Fecha Cierre | 2022-06-29 13:15:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 1 00:00:19 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usauria se comunica solicitando la configuracion de su equipo para poder inmprimir, indica que se encuentra en ganaderia
7121645120 Departamento Contraloria corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 13:15:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 13:15:07
ME comunico con Celina quien confirma que ya quedó solventado el problema de la impresora, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 13:15:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-29 12:15:44
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-29 12:15:44
Se instala driver de red da acceso a la impresora queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-29 12:15:15
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-29 12:15:15
ME comunico con Celina quien informa que en estos momentos ya la esta atendiendo Amairani via remota, que le comentó que esta costando un poco de trabajo la configuración porque tiene SO Linux
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:03:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 10:01:18
Usuario indica que se comunicaron con ella pero ya no le comentaron nada le enviaron una liga pero no le dijeron que hacer la chia que le esta atendiendo es Amairani me comunico con ella para transferir llamada pero no contesta se solicita apoyo por teams para que se contacte con usuaria.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:19:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:19:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:42
-> La asignación de: Federico Angeles Monroy cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:34
me comunico a la ext 3012 del ing Federico, me contesta emanuel indica que ellos no tiene impresoras en ganaderia, indica que lo tenemos que ver con soporte en sitio, se transfiere la llamada a Amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:18:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:14:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-28 13:14:48