MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA
TT187883 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA | ||
| Celular | 7227649954 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| mvaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-28 10:51:24 | Fecha Cierre | 2022-06-29 09:55:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 23:02:52 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que se traba su correo, está usando LibreOffice y también sucede con el SAP.
Ext. 5503 Depto. PR Log�stica Planta 4 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 09:55:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 09:55:16
ME comunico con MAria quien confirma que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 09:55:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-29 08:13:33
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-29 08:13:33
Se realizan las configuraciones para que funcione de manera optima.Se valida su funcionamiento con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-29 08:13:27
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-29 08:13:27
Me comunico con usuario pero no contesta se solicita apoyo por teams a Susana con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:12:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 18:12:21
Me comunico con María de los Angeles quien comenta que sistemas le comentó qu hoy acudirá por la tarde a revisar el equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 15:49:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 11:11:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:54:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:54:33
En este momento no se encuentra Susy, pero la usuaria me comentó que ella ya la estaba atendiendo y le solicitó levantar un reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:54:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:54:24
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:53:57
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:53:57
Se solicita apoyo a Susy de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:53:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:53:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:52:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:52:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:52:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 10:52:24