CLAUDIA MARTINEZ CRUZ
TT187847 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CLAUDIA MARTINEZ CRUZ | ||
| Celular | 2524000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| CMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-27 17:01:06 | Fecha Cierre | 2022-06-28 10:13:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 17:11:15 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede recibir correos.
Ext 2534 Zona Norte, fundición |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 10:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 10:13:11
Valido con usuario y ya quedo solventado el problema que reportó, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 10:13:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-28 08:59:57
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-28 08:59:57
Se le aplican actualizaciones al sistema y se reconfigura cuenta de correo
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-28 08:59:48
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-28 08:59:48
Me comunico con auxilia de Claudia quien comenta que acaban de llegar nuestros compañeros de sistemas , y están revisando el equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:37:10
Me comunico con auxilia de Claudia quien comenta que acaban de llegar nuestros compañeros de sistemas , y están revisando el equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:37:10
Se acude a sitio por la laptop del usuario para su revisión
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:37
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:05:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:05:16
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y menciona que el Ing Miguel de sistemas ya esta validando el detalle.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:05:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:05:10
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:02:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:02:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:02:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:02:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:01:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-27 17:01:56