TELMEX SD
TT187845 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-27 16:41:09 | Fecha Cierre | 2022-06-28 08:23:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 15:41:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001677
IMGPIS001677 GPIS_CORP_SAN_LUIS_SD_WAN_FW01 SAN LUIS SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:23:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:23:13
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:22:55
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:22:55
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Error en transmision a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-28 08:22:14
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Error en transmision a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-28 08:22:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:21:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:44:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:44:24
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:44:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:44:15
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001677
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:44:06
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001677
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:44:06
-> Se adjunto el archivo correo de Telmex el cual se describe a continuación: correo de Telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:43:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:43:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:42:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 16:42:14