Alexandra Velasco Morales
TT187820 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Velasco Morales | ||
| Celular | 5565160310 | Teléfono Fijo | 3222000000 |
| avelasco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-27 14:13:11 | Fecha Cierre | 2022-06-28 08:28:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 18:13:33 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comuncia reportando que en su departamento no hay red para conectarse a internet
ext 3222000000 Departamento Ingenieria Y desarrollo centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:28:05
ME comunico con compañera de Alexandra quien confirma que ya cuentan con internet, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:28:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-27 18:16:55
Porfirio Cruz Cid
2022-06-27 18:16:55
Se reinicia equipo de computo
Porfirio Cruz Cid
2022-06-27 18:16:49
Porfirio Cruz Cid
2022-06-27 18:16:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:29:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:29:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:28:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:28:52
se solicita apoyo por medio de teams
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:28:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:28:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:14:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-27 14:14:32