TELMEX SD
TT187797 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-27 11:20:34 | Fecha Cierre | 2022-07-05 13:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 8 02:17:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001674 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/SAN LUIS SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:39:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:39:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:39:42
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001674 (IM00667910) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:39:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:39:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:31:55
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:23:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:23:24
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:23:13
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:23:13
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001674
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:36
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001674
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:36
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:24
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:19
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:14
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:22:14