Maria Ines Mateo
TT187796 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Ines Mateo | ||
| Celular | 2551000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mines@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-27 11:12:30 | Fecha Cierre | 2022-06-28 08:26:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 21:11:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando la habilitacion de internet.
Area: Laboratorio Extension: 2551 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:26:44
Me comunico con Anita quien confirma que ya quedo solventado el problema que reportó con internet, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 08:26:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:06
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:06
Se acude a sitio y se le activa un nodo al usuario para que tenga red y servicios de Iusa
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:01
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:44:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:43:25
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-27 17:43:25
Usuario indica que quedaron de ir en el transcurso del día a solventar su problema.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:55:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:55:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:18:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:18:07
Se transfiere la llamada al compañero Miguel de sistemas.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:17:57
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:17:57
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:16:55
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:16:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:15:25
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:15:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:14:53
Abel Antonio Sebastian
2022-06-27 11:14:53