TELMEX SD

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 187789

TT187789 Clasificacion/Errores

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto TELMEX SD
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Pasteje Telmex

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Internet
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-06-27 10:58:00 Fecha Cierre 2022-06-27 21:16:31
Tiempo Respuesta 00:00:55 Tiempo Solución 0 10:17:36
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Telmex Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de telmex IMGPIS001672 (null) | Pasteje Corporativo 1 para: GRUPO IUSA
Información Adicional
No. Reporte Telmex IMGPIS001672
Factura S/N Remision S/N
Archivos
Titulo Descripción
Correo del Telmex indicando la apertura del incidente Correo
seguimiento incidente El incidente IMGPIS001672 (IM00667899) ha sido CERRADO.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-27 21:16:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-27 21:16:31
-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001672 (IM00667899) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-27 21:16:24
Reporte estaba duplicado por error, IMGPIS001670 se genero con el reporte 187786, y el IMGPIS001672 se esta dando seguimiento con este reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 14:14:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de telmex IMGPIS001672 (null) | Pasteje Corporativo 1 para: GRUPO IUSA.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-27 14:13:09
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-27 14:11:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 14:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 14:08:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 14:07:38
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-27 14:05:49
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 14:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 14:00:05
Se recibe correo por parte de telmex de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 13:59:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 13:59:38
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian 2022-06-27 11:01:10
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian 2022-06-27 11:01:01
El numero de incidente correcto es el: IMGPIS001672
Abel Antonio Sebastian 2022-06-27 11:00:17
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001672
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian 2022-06-27 10:59:39
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian 2022-06-27 10:59:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-06-27 10:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-06-27 10:58:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad