Telmex SD
TT187756 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-26 05:39:21 | Fecha Cierre | 2022-06-28 21:28:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 15:48:00 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo domingo 26/06/2022 03:11 a. m. informando la apertura del reporte IMGPIS001669 por CLASSIFICATION / ERRORS en la sucursal Commander Mexicana. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 21:28:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 21:28:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 21:28:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 21:28:49
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001669 (IM00667170) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 21:28:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-28 21:28:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-27 13:57:07
Se recibe otro correo de seguimiento:
Posible falla de energia
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:43:00
Posible falla de energia
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:43:00
Se recibe un correo de seguimiento:
Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
Referencia: 7222730809+5591858164
COMMANDER MEXICANA,
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:42:33
Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
Referencia: 7222730809+5591858164
COMMANDER MEXICANA,
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:59
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001669
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:52
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001669
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:43
-> Se adjunto el archivo Correo informando la apertura del reporte el cual se describe a continuación: Evi
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:41:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:40:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-26 05:40:49