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Telmex SD

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de apertura de incidente	Correo
	Se recibe correo de Telmex indicando el cierre de reporte.	Correo

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:28:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:28:12

-> Se adjunto el archivo Se recibe correo de Telmex indicando el cierre de reporte. el cual se describe a continuación: Correo

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:28:04

Se recibe correo de Telmex indicando el cierre de reporte.

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:27:18

Se recibe correo de Telmex indicando lo siguiente: MARIA DE JESUS ANGELES 712 170 5511. Valida correcto funcionamiento, se procede con el cierre del incidente

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:25:10

Se recibe correo de Telmex indicando lo siguiente: FALLA REPORTADA: Cliente reporta que el GDN 7121619600, si entra al IVR, pero al marcar cualquier opción o extensión, la llamada NO se dirige y se termina cortando la llamada.

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:19:42

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:04:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia de apertura de incidente el cual se describe a continuación: Correo

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 13:03:58

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001667
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 12:54:40

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 12:54:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 12:53:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-06-25 12:53:09

Contacto	Telmex SD
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Bionatur Telmex

Llamada	Incidente	Producto	Internet
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-25 12:50:08	Fecha Cierre	2022-06-25 13:28:12
Tiempo Respuesta	00:03:01	Tiempo Solución	0 00:35:03
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Telmex SD

Ticket No. 187745

TT187745 Clasificacion/Errores

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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No. Reporte Telmex	IMGPIS001667
Factura	S/N	Remision	S/N