EFRAIN BOLAÃOS HERNANDEZ
TT187697 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EFRAIN BOLAÑOS HERNANDEZ | ||
| Celular | 3334966949 | Teléfono Fijo | 0000004812 |
| EBOLANOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-24 13:26:09 | Fecha Cierre | 2022-06-24 19:38:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 06:09:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usurio indicando que no puede ingresar a su cuenta de SAP.
Area: Sucursal de Guadalajara Ventas Extension: 4812 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:04
Usuario indica a traves de WhatsApp que aun no puede ingresar a SAP con su claves, se le indica que se va a canalizar su solicitud
Se envia correo a operadores para que le puedan dar asistencia, se realizo esto por que no se cuentan con servicio para sacar llamadas a celular y extensiones
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 15:53:31
Se envia correo a operadores para que le puedan dar asistencia, se realizo esto por que no se cuentan con servicio para sacar llamadas a celular y extensiones
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 15:53:31
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: SAP
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Usuario SAP bloqueado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 15:38:32
Se cambio Producto de SAP a Producto: SAP
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Usuario SAP bloqueado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 15:38:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:39:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:39:57
Se le indica a usuario numero de reporte de igual manera nos intentamos comunicar con usuario para poder tranferirlo pero no se tiene exito por lo que le indicamos el numero de extension para que se comunique con los comapañeros de Soporte Site.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:39:47
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:39:47
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Erick De La Luz Brito
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:37:17
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:37:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:28:45
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:28:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:28:39
Abel Antonio Sebastian
2022-06-24 13:28:39