HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT187660 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-24 08:15:30 | Fecha Cierre | 2022-06-24 19:38:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 11:22:41 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte debido a que no se pueden sacar llamadas de los teléfonos del servici desk.
Departamento: SERVICE DESK Ext. 5201 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-24 19:38:50
ing Enrique Joel indica por correo Se presento un corte de fibra que está afectando a varios servicios de telefonía e internet con Telmex y nos comenta que el tiempo de solución es aproximado a 14 hrs.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 11:46:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 11:00:50
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 09:37:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 09:37:19
Ing. Lorenzo comenta que es un problema con Telmex y que por el momento no habrá servicio, están trabajando con el incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:49:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:49:00
se solicita apoyo a Joel Becerril
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 08:21:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 08:21:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:19:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:19:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Joel el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:19:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:19:12
Se envía correo a Ing. Joel, Ing. Ricardo solicitando apoyo con el tema, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:17:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:17:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:16:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 08:16:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 08:16:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 08:16:09