Telmex SD
TT187658 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bionatur Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-24 03:19:00 | Fecha Cierre | 2022-06-25 13:04:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 1 09:44:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de incidencia de internet en BIONATUR
IMGPIS001666 (null) | BIONATUR para: GRUPO IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:40
se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:36
-> Se adjunto el archivo Correo telmex recibido el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001666 (IM00665893) ha sido CERRADO
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-25 13:04:05
Se recibe correo de Telmex indicando lo siguiente: se comunica Armando Morales soporte sonda quien indica que el router estaba mal conectado, interfaz gbic mal conectada.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-25 08:57:23
Abel Antonio Sebastian
2022-06-25 08:57:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:59:14
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:22:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:22:15
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Telmex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:22:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:22:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de apertura de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:21:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:21:59
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001666
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:21:09
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001666
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:21:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:20:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:20:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:19:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:19:53