Telmex SD
TT187657 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-24 02:13:52 | Fecha Cierre | 2022-07-05 21:36:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 11 19:21:54 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe de Telmex notificando la apertura del reporte IMGPIS001665 (null) | VERACRUZ CEDIS SD WAN
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 21:36:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 21:36:41
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 21:36:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 21:36:23
ing Ricardo comenta que el reporte todavia se sigue trabajando por parte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 15:56:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:58:17
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001665
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:20:45
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001665
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 03:20:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:16:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:16:16
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Telmex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:16:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:16:11
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:16:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:16:06
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:15:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:15:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:14:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-24 02:14:47