Dina MarÃa Osorio Garcia
TT187631 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dina María Osorio Garcia | ||
| Celular | 5587867031 | Teléfono Fijo | 0000003907 |
| dmosorio@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-23 15:26:17 | Fecha Cierre | 2022-06-24 09:15:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 17:46:43 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no puede sacar ni recibir llamadas de su exención
Ext 3907 Teléfono 5587867031 Departamento Service Desk corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 09:15:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 09:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 09:15:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 09:15:14
Usuario confirma que ya puede sacar y recibir llamadas de su extensión 3907, se le indica que se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 09:15:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 09:15:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-23 17:12:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-23 17:12:31
Se revia configuracion, se valida con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-23 17:12:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-23 17:12:26
Susi esta brindando la solución del problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:37:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:37:41
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:37:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:37:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:32:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:32:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:32:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:32:34
MIguel esta brindando la solución del problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:32:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:32:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:28:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 15:28:31