Nely Guzman Sotelo
TT187611 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nely Guzman Sotelo | ||
| Celular | 3875000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nguzman@Iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-23 12:48:39 | Fecha Cierre | 2022-06-24 13:10:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 1 00:19:49 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita la instalación del programa adobe ilustrator en su equipo de computo
Area: MercadotecnIa ExtensIon: 3875 Any desk 280842922 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:10:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:10:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:10:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:10:27
Me comunico con usuario pero no contesta llamada por lo que se envia correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:10:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:10:22
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario. el cual se describe a continuación: evidencia cierre reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:09:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:09:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-24 12:26:52
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-24 12:26:52
Se instala aplicacion queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-24 12:25:29
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-24 12:25:29
Trato de localizar a Nely pero me comentan que ell solo viene a laborar martes y jueves, y no tienen su numero de celular.
Mando teams a Amairani pidiendo informe si ya instalo el programa solicitado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:55:44
Mando teams a Amairani pidiendo informe si ya instalo el programa solicitado
Se comunica usuaria comenta que ya esta disponible para que la atiendan, se le informa a Amairani y comenta que en un momento acude
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 16:27:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 16:27:25
Me comunico con usuaria quien indica que no le han instalado el programa, pide en 30 minutos la contacten porque en estos momentos esta en una reunión, le aviso a Amairani
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:20:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:16:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:54:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:54:22
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:54:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:54:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:54:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:54:03
se transfiere llamada a amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:50:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:50:38