Nely Guzman Sotelo
TT187606 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nely Guzman Sotelo | ||
| Celular | 3875000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nguzman@Iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-23 11:59:26 | Fecha Cierre | 2022-06-23 12:53:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:52:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| UsurIa se comunIca pIdIendo apoyo a confIgurar su Impresora.
Area: MercadotecnIa ExtensIon: 3875 |
Me comunico con usuario pero no contesta, se solicita apoyo por teams a Ing. Federico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:27:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:27:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:10
Usuaria se comunica indicando que ya puede realizar impresiones, se le indica el cierre del reporte , usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:53:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-06-23 12:39:46
Federico Angeles Monroy
2022-06-23 12:39:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:08:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:08:52
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Federico Angeles Monroy
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:08:43
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:08:43
Se comunIca nuevamente usuarIa y se transfIere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:08:24
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:08:24
Usuaria se comunica para ser transferida con el Ing. Federico ext 3012 pero la usuaria cuelga la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:07:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 12:07:27
Nos Intentamos comunIcar con FederIco pero se corta la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:06:12
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:06:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:01:40
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:01:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:01:15
Abel Antonio Sebastian
2022-06-23 12:01:15