Telmex SD
TT187582 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-23 03:24:33 | Fecha Cierre | 2022-06-23 15:13:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 11:48:22 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con el siguiente num de folio MGPIS001664 (null) | TUXTLA SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:13:48
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:13:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:13:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 14:25:39
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Telmex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:27:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:27:15
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:26:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:26:57
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:26:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:26:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:25:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:25:56
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MGPIS001664
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:25:45
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MGPIS001664
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:25:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:25:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-23 03:25:26