PEDRO VENTURA TAPIA
TT187587 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO VENTURA TAPIA | ||
| Celular | 5519000000 | Teléfono Fijo | 5531000000 |
| PVENTURA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-23 08:10:10 | Fecha Cierre | 2022-06-27 13:50:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 4 05:39:29 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su aplicación de correo no está abriendo, le da click al icono y no hace nada, solicita asistencia.
Zona Sur, Depto. PRS Ingeniería P3 Ext. 5531 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:50:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:50:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:50:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:50:57
Me comunico con usuario indica ya se solvento su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:50:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 13:50:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-24 17:55:10
Porfirio Cruz Cid
2022-06-24 17:55:10
Se entrega equipo; se le indica a usuario que se requiere reemplazar el disco duro para la optima operación de su equipo.
Porfirio Cruz Cid
2022-06-24 17:55:03
Porfirio Cruz Cid
2022-06-24 17:55:03
Me comunico con Pedro quien comenta que ayer se llevaron su equipo de computo los de sistemas y quedaron en entregárselo hoy por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:53:14
Me comunico con usuario indica que quedaron de ir en el transcurso del día
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:21:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:21:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 10:14:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 10:14:11
Nos comunicamos con usuario para validar si ya funciona correctamente, se valida que no es el caso. Se le indica que se dejará el reporte abierto hasta que se acuda a sitio
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 10:14:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 10:14:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-23 09:07:38
Porfirio Cruz Cid
2022-06-23 09:07:38
Se pide a usuario reinicie su equipo y se deja funcionando correo se acudirá a sitio para actualizar su equipo
Porfirio Cruz Cid
2022-06-23 08:57:07
Porfirio Cruz Cid
2022-06-23 08:57:07
Se solicita apoyo a Porfirio de TI con el reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:14:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:14:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:14:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:14:13
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:14:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:14:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:11:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:11:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-23 08:11:28