BEATRIZ APARICIO ALVAREZ
TT187554 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BEATRIZ APARICIO ALVAREZ | ||
| Celular | 3868000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| BAPARICIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-22 16:21:27 | Fecha Cierre | 2022-06-24 13:04:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 1 20:41:17 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene problemas con la aplicación SAP, menciona que no le permite escribir sobre la misma y se traba su equipo
Extensión 3868 CDPT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:04:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:04:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:04:01
Usuario comenta que ya quedo solventado el problema que tenia con SAP se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:03:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:03:57
Trato de localizar a usuaria para verificar si ya quedo solventado el problema que reportó con SAP, pero no toma llamadas, le pido apoyo a Porfirio con el estatus por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:48:50
Me comunico con usuaria indica que quedaron de ir a revisar en le transcurso del día.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:17:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:17:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 10:17:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 10:17:00
me comunico con la usuaria indica que tiene problemas al escribir en la aplicación SAP, se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 10:16:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-23 10:16:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-22 17:41:53
Porfirio Cruz Cid
2022-06-22 17:41:53
se instala nueva versión de SAP y se actualiza versión de llava
Porfirio Cruz Cid
2022-06-22 17:41:40
Porfirio Cruz Cid
2022-06-22 17:41:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:24:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:24:59
Nos comunicamos con Porfirio y en momento de pasar la llamada la usuaria colgo, menciona que el se pone en contacto al terminar la llamada, se le da numero de reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:24:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:24:52
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:23:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:23:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:22:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:22:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:22:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 16:22:44