AUGUSTO SOLORZANO SOL
TT187505 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AUGUSTO SOLORZANO SOL | ||
| Celular | 9612157091 | Teléfono Fijo | 9611139541 |
| ASOLORZANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-22 10:01:57 | Fecha Cierre | 2022-06-22 15:47:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 05:44:13 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo con que se cambie la contraseña de su correo.
Tel. 9611139541 Sucursal IU20 Tuxtla |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 15:47:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 15:47:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 15:47:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 15:47:18
Nos comunicamos con usuario y nos indica que el problema no quedó completamente solventado, le aparece error, se descargan mensajes y le vuelve a aparecer un error. Se le indica que lo podemos apoyar con nuestros técnicos de sistemas, pero usuario comenta que ahora está fuera de oficina y se comunicará cuando regrese. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 15:47:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 15:47:14
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 11:16:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 11:16:07
Usuario no toma llamadas, se le envía un whatsapp para revisar si sí quedó su cambio de contraseña.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 11:12:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-22 11:12:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:05:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:05:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:05:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:05:28
Se transfiere llamada a Erick de Soporte Site, en espera de atención a usuario
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:05:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:03:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-22 10:03:05