Telmex SD
TT187493 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-22 03:15:37 | Fecha Cierre | 2022-06-22 09:18:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 06:01:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con el núm. de incidente IMGPIS001662 (null) | CHIHUAHUA CEDIS SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 09:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 09:18:25
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 09:18:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 09:18:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 09:17:07
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Conexiones Privadas a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-22 08:53:18
Se cambio Producto de Conexiones Privadas a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-22 08:53:18
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Telmex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:57
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:42
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:17:35
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001662
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:16:53
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001662
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:16:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-22 03:16:38