Irasema Reyes
TT187423 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Reyes | ||
| Celular | 4804000000 | Teléfono Fijo | 8118988124 |
| iereyes@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-21 10:46:08 | Fecha Cierre | 2022-06-23 15:15:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 2 04:27:58 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario indicando que no puede recibr llamadas a su extension.
Extensio: 4804 Sucursal Monterrey |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:15:57
Me comunico con Iasema quien comenta que ya entran las llamadas a su ext esta de acuerdo en el cierre de su reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:15:50
Me comunico con Irasema quien comenta que se le marque en unos 15 minutos para confirmar si ya sirve su extención.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:08:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 13:08:27
Me comunico con Irasema quien comenta que no esta en su oficina, pero que hasta ayer a las 6 pm, todavia seguía el problema,Pide se le marque mañana despues de las 9 am para verificar si ya quedo solventado
trato de localizar a Carlos a su ext para validar si él lo reporto con Joel Becerril, le mando teams a Carlos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 11:54:09
trato de localizar a Carlos a su ext para validar si él lo reporto con Joel Becerril, le mando teams a Carlos pidiendo apoyo
Usuaria comenta que aun sigue igual, se le comenta que se le dará seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-21 17:13:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-21 17:13:16
LE marco a usuaria quien comenta que no esta en su oficina para validar si ya quedó solventado el problema de su ext, pide se le marque mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 12:01:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 11:59:21
Carlos indica que Joel Becerril dara solución al problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:58:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:58:40
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Joel Becerril
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:57:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:57:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:57:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:57:02
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:56:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:56:53
se transfiere la llamada a Carlos
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:56:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 10:56:47
Se le indica numero de reporte a usuario y el indicamos que lo vamos a canalizar con los compañeros de sistemas.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 10:53:35
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 10:53:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 10:48:07
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 10:48:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 10:47:59
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 10:47:59