Ana Maria Antonio Martinez
TT187425 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Antonio Martinez | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000003354 |
| ammartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-21 10:50:27 | Fecha Cierre | 2022-06-22 11:41:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 00:49:51 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que no puede abrir el assistwin, le comentaron que el problema se debe a que no cuenta con un cable de red para conectarse, solicita apoyo con un cable.
Depto. Precisión planta 1, zona Centro Ext. 3359 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 11:41:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 11:41:54
Confirmo con Ana Maria quien comenta que ya quedo solventado el problema que reporto esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 11:41:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-22 11:07:15
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-22 11:07:15
Se colocaron los conectores, se entrega al cable testeado y funcionando.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-22 11:07:10
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-22 11:07:10
Se lleva cable de 10 mts a usuario para que su área de mantenimiento lo canalice, una vez hecho esto se procederá a conectarse. usuario quedó en notificar cuando ya esté el cable canalizado.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-21 17:32:32
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-21 17:32:32
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Red
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Suministro de accesorios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-21 16:15:23
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Red
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Suministro de accesorios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-21 16:15:23
Solicito a Miguel por teams brinde avance de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 12:03:02
Se solicita apoyo al Ing. Miguel Angel de TI, en espera de atención a usuario
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:53:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:53:16
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:53:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:53:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:52:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:52:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:52:12
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:52:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 10:52:03