NORMA HERNANDEZ GONZALEZ
TT187413 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA HERNANDEZ GONZALEZ | ||
| Celular | 0000003934 | Teléfono Fijo | 0000003828 |
| NHGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-21 09:53:59 | Fecha Cierre | 2022-06-21 11:57:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 02:02:29 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la apertura de un reporte, para la instalación de SAP y Libreoffice en su equipo e computo.
Ext. 3934 Depto. Contabilidad, zona Corporativo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 11:57:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 11:57:37
ME comunico con Norma quien confirma que ya se le apoyó con la instalación de programas, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 11:57:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 11:56:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:40
Nota: Ing. Porfirio sigue atendiendo la solicitud
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:22
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:09
Usuaria indica que ya la está atendiendo el Ing. Porfirio de sistemas, quien le solicitó apoyo con levantar el reporte. Se solicita apoyo a Ing, Porfirio con documentar las acciones realizadas.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:57:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:55:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:55:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:55:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-21 09:55:08