SUSANA CRUZ MIRANDA
TT187401 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 5201000000 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-21 08:23:09 | Fecha Cierre | 2022-06-21 12:40:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 04:15:29 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Cuevas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuaria indicando que le llego un correo no deseado (Phishing)
Area: Service DesK Extension: 5201 |
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Jesus Cuevas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-21 15:45:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-21 15:45:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 12:40:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 12:40:04
-> Se adjunto el archivo coreo de ing Jesus Cuevas el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 12:40:00
Se recibe correo por parte de ing Jesús indica contiene malware, por lo cual procedieron a bloquear el dominio del remitente.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 12:38:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-21 11:53:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:00:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:00:50
-> Se adjunto el archivo Se envia correo jesus Cuevas pidiendo apoyo con la validacion del correo. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:59:00
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:59:00
Se envia correo jesus Cuevas pidiendo apoyo con la validacion del correo.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:58:08
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:58:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:24:46
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:24:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:24:35
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:24:35