TELMEX SD
TT187400 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-21 07:47:29 | Fecha Cierre | 2022-06-21 09:13:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 01:25:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001658 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/VILLAHERMOSA SD WAN |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:13:50
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:13:50
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:13:50
-> Se adjunto el archivo Se recibe correo de Telmex indicando el cierre del incidente el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:13:43
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 09:13:43
Se recibe correo de seguimiento comentando lo siguiente: Estamos detectando una caída en su servicio ID con referencia 9933530825+5580452556 para el sitio GRUPO IUSA solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:54:27
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:54:27
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:40
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:31
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:31
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001658
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:21
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001658
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:21
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:04
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:52:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:49:04
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 07:49:04