Elizabeth Aguilar
TT187404 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-21 08:30:25 | Fecha Cierre | 2022-06-21 09:57:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 01:24:18 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se omunica usuaria solicitando apoyo a en configurara su impresora ya que no puede imprimr en PDF.
Area: Seguridad Extension: 3155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 09:57:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 09:57:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 09:57:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 09:57:23
Usuaria se comunica indicando que ya puede ocupar su impresora sin ningún problema, se le indica el cierre del reporte, usuaria estad e acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 09:57:19
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-21 09:57:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-06-21 09:19:13
Federico Angeles Monroy
2022-06-21 09:19:13
SE ACUDE A LA UBICACIÓN DEL USUARIO, SE VERIFICA LA CONEXIÓN A LA IMPRESORA, SE DETECTA QUE EL PROBLEMA ES LA APLICACIÓN ADOBE READER, QUE SE ENCUENTRA DAÑADA, SE LE INDICA AL USUARIO QUE DESCARGUE SUS ARCHIVOS .PDF Y QUE LOS ABRA CON GOOGLE CHROME, PARA QUE PUEDA IMPRIMIRLOS SIN NINGÚN PROBLEMA, SE HACEN LAS PRUEBAS CORRESPONDIENTES Y SON SATISFACTORIAS
Federico Angeles Monroy
2022-06-21 09:18:03
Federico Angeles Monroy
2022-06-21 09:18:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-06-21 09:02:58
Federico Angeles Monroy
2022-06-21 09:02:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:56:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:56:01
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Federico Angeles Monroy
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:54:21
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:54:21
Pedimos apoyo a Federico y tranferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:45:47
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:45:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:33:23
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:33:05
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:33:05